REENLO — Refund, Return, Replacement & Warranty Policy

কার্যকর তারিখ: ২৫ আগস্ট ২০২৬
ওয়েবসাইট: reenlo.com

REENLO-এর কোনো পণ্য ক্রয় করার মাধ্যমে গ্রাহক এই Refund, Return, Replacement & Warranty Policy-এর প্রযোজ্য শর্তাবলি সম্পর্কে অবগত হয়েছেন এবং তা মেনে চলতে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে।

এই Policy বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন, বিশেষত Consumers’ Right Protection Act, 2009, Sale of Goods Act, 1930 এবং অন্যান্য প্রযোজ্য বিধি-বিধানের সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখে প্রণয়ন করা হয়েছে। কোনো ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইনের বাধ্যতামূলক বিধান এই Policy-এর কোনো শর্তের সঙ্গে সাংঘর্ষিক হলে, সংশ্লিষ্ট আইনের বিধান প্রাধান্য পাবে।

১. ১৫ দিনের Replacement Guarantee

REENLO-এর নির্বাচিত পণ্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারি গ্রহণের তারিখ থেকে ১৫ দিনের মধ্যে Replacement Request জানাতে হবে।

নিম্নোক্ত কারণে Replacement প্রযোজ্য হতে পারে:

পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি;
ভুল পণ্য পাঠানো;
ভুল Color/Model পাঠানো;
পণ্যের গুরুতর ত্রুটি;
REENLO কর্তৃক অনুমোদিত অন্য কোনো Replacement কারণ।

গ্রাহককে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে REENLO Customer Care-এর সঙ্গে যোগাযোগ করে Replacement Request করতে হবে।

গুরুত্বপূর্ণ:

১৫ দিনের সময়সীমা অতিক্রম করার পর সাধারণ Replacement Request গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
কোনো পণ্যের ক্ষেত্রে আলাদা Warranty প্রযোজ্য থাকলে Warranty-এর শর্ত অনুযায়ী সেই সুবিধা প্রযোজ্য হতে পারে।
বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের কোনো বাধ্যতামূলক অধিকার থাকলে এই Policy সেই অধিকার সীমিত করবে না।

২. Replacement-এর যোগ্যতা

Replacement গ্রহণের ক্ষেত্রে সাধারণত নিম্নোক্ত শর্তগুলো প্রযোজ্য হবে:

পণ্যটি REENLO থেকে ক্রয় করা হতে হবে।
Order Number, Invoice, Purchase Proof অথবা অন্য কোনো বৈধ ক্রয়ের প্রমাণ থাকতে হবে।
প্রয়োজন হলে গ্রাহককে পণ্যের সমস্যা সম্পর্কিত ছবি বা ভিডিও প্রদান করতে হবে।
পণ্যটি ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতিগ্রস্ত করা হলে Replacement প্রযোজ্য হবে না।
অতিরিক্ত ওজন, ভুল ব্যবহার, দুর্ঘটনা বা অসাবধানতার কারণে ক্ষতি হলে Replacement প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
REENLO-এর অনুমোদন ছাড়া পণ্য Repair, Modification, কাটাছেঁড়া বা পরিবর্তন করা হলে এবং এর সঙ্গে সমস্যার সম্পর্ক থাকলে Replacement/Warranty বাতিল হতে পারে।

REENLO প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্য পরীক্ষা করে Replacement-এর যোগ্যতা নির্ধারণ করবে।

৩. ১ বছরের Stitching & Zipper Warranty

REENLO-এর নির্বাচিত পণ্যে ডেলিভারি গ্রহণের তারিখ থেকে ১ (এক) বছর পর্যন্ত Stitching এবং Zipper Warranty প্রদান করা হবে।

এই Warranty শুধুমাত্র স্বাভাবিক ব্যবহারের ক্ষেত্রে উৎপাদনজনিত Stitching ও Zipper Defect-এর জন্য প্রযোজ্য।

Warranty-এর আওতায়:

উৎপাদনজনিত Stitching সমস্যা;
স্বাভাবিক ব্যবহারে Stitching খুলে যাওয়া;
উৎপাদনজনিত Zipper malfunction;
উৎপাদনজনিত Zipper defect;
Stitching বা Zipper-এর manufacturing defect।

Warranty-এর আওতায় নয়:

কাটা, ছেঁড়া বা ধারালো বস্তু দ্বারা ক্ষতি;
পোড়া বা আগুনের কারণে ক্ষতি;
অতিরিক্ত ওজন বহনের কারণে ক্ষতি;
ভুল ব্যবহার বা অসাবধানতাজনিত ক্ষতি;
দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি;
পানিতে ডুবে বা অতিরিক্ত পানি/আর্দ্রতার কারণে ক্ষতি;
রাসায়নিক পদার্থের কারণে ক্ষতি;
স্বাভাবিক ব্যবহারজনিত ক্ষয়-ক্ষতি;
স্বাভাবিক Cosmetic Wear & Tear;
গ্রাহক বা তৃতীয় পক্ষের Repair/Modification-এর কারণে ক্ষতি;
পণ্যের এমন কোনো ক্ষতি যা Stitching বা Zipper-এর Manufacturing Defect-এর কারণে হয়নি।

Warranty Claim গ্রহণের পর REENLO প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্য পরীক্ষা করবে এবং Warranty-এর আওতাভুক্ত হলে REENLO-এর নিজস্ব মূল্যায়ন অনুযায়ী Repair অথবা Replacement প্রদান করতে পারে।

৪. Warranty Card বাধ্যতামূলক

Warranty Claim করার জন্য Original REENLO Warranty Card অবশ্যই থাকতে হবে।

গুরুত্বপূর্ণ:

Warranty Card ছাড়া কোনো Warranty Claim গ্রহণ বা প্রক্রিয়াকরণ করা হবে না।
Warranty Card-এ থাকা তথ্য, Warranty Period এবং পণ্যের তথ্য REENLO প্রয়োজন অনুযায়ী যাচাই করতে পারে।
Warranty Card হারিয়ে গেলে, নষ্ট হলে বা প্রদর্শন করতে না পারলে Warranty সুবিধা নাও পাওয়া যেতে পারে।
Warranty Card অন্য কোনো পণ্যের হলে বা তথ্যের সঙ্গে অসঙ্গতি পাওয়া গেলে Claim বাতিল হতে পারে।
Warranty Card কোনোভাবেই পণ্যের স্বাভাবিক ক্ষতি বা Misuse-এর জন্য Warranty প্রদান করে না।

৫. Warranty Claim করার নিয়ম

Warranty Claim করতে হলে গ্রাহককে প্রথমে REENLO Customer Care-এর মাধ্যমে Claim করতে হবে।

Claim করার সময় প্রয়োজন অনুযায়ী গ্রাহককে:

Original Warranty Card প্রদর্শন করতে হবে;
Order Number/Invoice/Purchase Proof প্রদান করতে হবে;
সমস্যার ছবি বা ভিডিও প্রদান করতে হতে পারে;
REENLO-এর অনুরোধে পণ্য পরীক্ষা করার জন্য পাঠাতে হবে।

Claim প্রাথমিকভাবে অনুমোদিত হলে গ্রাহককে পণ্যটি REENLO-এর নির্ধারিত ঠিকানায় নিজ দায়িত্বে এবং নিজ খরচে পাঠাতে হবে।

পণ্য পাওয়ার পর REENLO সেটি পরীক্ষা করে সমস্যাটি Warranty-এর আওতায় পড়ে কি না তা নির্ধারণ করবে।

Warranty-এর আওতাভুক্ত হলে REENLO তার নিজস্ব মূল্যায়ন অনুযায়ী Repair অথবা Replacement-এর ব্যবস্থা করবে।

৬. Delivery / Courier Charge

Replacement, Repair অথবা Warranty Claim-এর ক্ষেত্রে সাধারণভাবে:

গ্রাহককে পণ্য REENLO-এর কাছে পাঠানোর Courier/Delivery Charge বহন করতে হবে।
Repair/Replacement সম্পন্ন হওয়ার পর গ্রাহকের ঠিকানায় পণ্য পাঠানোর Delivery/Courier Charge-ও গ্রাহককে বহন করতে হবে।

তবে কোনো লিখিত অফার, বিশেষ Campaign অথবা Customer Care কর্তৃক অনুমোদিত আলাদা ব্যবস্থা থাকলে সেই শর্ত প্রযোজ্য হবে।

Pickup Point

গ্রাহক যদি REENLO-এর নির্ধারিত Pickup Point থেকে নিজে পণ্য সংগ্রহ করেন, তাহলে সেই সংগ্রহের ক্ষেত্রে Delivery Charge প্রযোজ্য হবে না।

৭. Exchange Policy

Exchange শুধুমাত্র REENLO-এর অনুমোদিত কারণ এবং প্রযোজ্য সময়সীমার মধ্যে করা যাবে।

গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে যেমন:

Size পরিবর্তন;
Color পরিবর্তন;
Model পরিবর্তন;
অন্য পণ্য নেওয়া;

ইত্যাদির জন্য Exchange চাইলে তা REENLO-এর অনুমোদনসাপেক্ষ হবে।

এক্ষেত্রে প্রযোজ্য অতিরিক্ত Delivery/Courier Charge গ্রাহককে বহন করতে হবে।

Exchange-এর জন্য পণ্যটি ব্যবহারজনিত অস্বাভাবিক ক্ষতি, কাটাছেঁড়া, Modification বা তৃতীয় পক্ষের Repair ছাড়া গ্রহণযোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে।

৮. Refund Policy

REENLO-এর ক্ষেত্রে সাধারণভাবে কোনো পণ্যের সমস্যা দেখা দিলে প্রথমে Replacement অথবা Repair সমাধান হিসেবে বিবেচনা করা হবে, যদি পণ্যের ধরন ও সমস্যার প্রকৃতি অনুযায়ী তা উপযুক্ত হয়।

তবে কোনো পরিস্থিতিতে বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী Refund, মূল্য সমন্বয় অথবা অন্য কোনো প্রতিকার গ্রাহকের জন্য প্রযোজ্য হলে REENLO সংশ্লিষ্ট আইনগত বিধান অনুসরণ করবে।

Refund অনুমোদিত হলে:

Refund-এর পরিমাণ;
Refund-এর পদ্ধতি;
Refund সম্পন্ন হওয়ার সম্ভাব্য সময়সীমা;

Customer Care গ্রাহককে জানাবে।

৯. ভুল পণ্য / ভুল Color / ভুল Model পাঠানো

REENLO-এর পক্ষ থেকে ভুল পণ্য, ভুল Color, ভুল Model অথবা ভুল Item পাঠানো হলে গ্রাহককে পণ্য গ্রহণের পর যত দ্রুত সম্ভব Customer Care-এ জানাতে হবে এবং সর্বোচ্চ ১৫ দিনের মধ্যে বিষয়টি রিপোর্ট করতে হবে।

REENLO যাচাই করে ভুল প্রমাণিত হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Replacement অথবা Correction-এর ব্যবস্থা করবে।

প্রয়োজনে গ্রাহককে পণ্যের ছবি/ভিডিও এবং Order Information প্রদান করতে হতে পারে।

১০. পণ্য গ্রহণের সময় যাচাই

গ্রাহককে Delivery গ্রহণের সময় সম্ভব হলে প্যাকেজ এবং পণ্যের অবস্থা যাচাই করার জন্য উৎসাহিত করা হচ্ছে।

পণ্য হাতে পাওয়ার পর যদি:

দৃশ্যমান Damage;
ভুল পণ্য;
ভুল Color/Model;
অর্ডারের সঙ্গে অসঙ্গতি;

পাওয়া যায়, তাহলে দ্রুত REENLO Customer Care-এ রিপোর্ট করতে হবে।

প্রয়োজনে REENLO প্যাকেজ খোলার ভিডিও, ছবি, Order Number এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক তথ্য চাইতে পারে।

১১. Replacement / Warranty Approval Process

কোনো Replacement বা Warranty Claim স্বয়ংক্রিয়ভাবে অনুমোদিত বলে গণ্য হবে না।

Claim গ্রহণের পর REENLO প্রয়োজন অনুযায়ী:

Order যাচাই করবে;
Purchase Proof যাচাই করবে;
Warranty Card যাচাই করবে;
ছবি/ভিডিও চাইতে পারে;
পণ্য সরাসরি পরীক্ষা করতে পারে;
সমস্যাটি Manufacturing Defect কি না তা যাচাই করবে;
সমস্যাটি Warranty-এর আওতাভুক্ত কি না তা নির্ধারণ করবে।

চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত পণ্যের অবস্থা, Claim-এর কারণ, Warranty-এর শর্ত এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নেওয়া হবে।

১২. Customer-এর ভুল তথ্য

গ্রাহক যদি ভুল বা অসম্পূর্ণ:

Delivery Address;
Phone Number;
Receiver Information;
অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য;

প্রদান করেন এবং এর কারণে পুনরায় Delivery/Courier প্রয়োজন হয়, তাহলে অতিরিক্ত Delivery/Courier Charge গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

১৩. Clearance / Promotional / Discounted Product

Clearance, Promotional অথবা বিশেষ Discount-এর পণ্যের ক্ষেত্রে আলাদা কোনো লিখিত শর্ত থাকলে সেই শর্ত প্রযোজ্য হবে।

তবে কোনো পণ্যের ক্ষেত্রে বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের বাধ্যতামূলক আইনগত অধিকার থাকলে কোনো Promotional বা Discount Policy-এর মাধ্যমে তা বেআইনিভাবে বাতিল করা হবে না।

১৪. Policy-এর অপব্যবহার

REENLO যদি যুক্তিসঙ্গতভাবে মনে করে যে কোনো Customer:

ইচ্ছাকৃতভাবে Warranty/Replacement সুবিধার অপব্যবহার করছেন;
মিথ্যা তথ্য প্রদান করছেন;
ব্যবহারজনিত ক্ষতিকে Manufacturing Defect হিসেবে উপস্থাপন করছেন;
পূর্বে Repair করা পণ্য Warranty Claim হিসেবে উপস্থাপন করছেন;
প্রতারণামূলক Claim করছেন;

তাহলে REENLO Claim-এর অতিরিক্ত যাচাই করতে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Claim প্রত্যাখ্যান করতে পারে।

প্রয়োজনে REENLO অতিরিক্ত প্রমাণ, ছবি, ভিডিও অথবা পণ্য সরাসরি পরীক্ষা করতে চাইতে পারে।

১৫. No Waiver of Statutory Rights

এই Policy-এর কোনো অংশ বাংলাদেশের প্রচলিত আইনের অধীনে গ্রাহকের যে অধিকার বাধ্যতামূলকভাবে সংরক্ষিত, তা বাতিল, সীমিত বা পরিত্যাগ করার উদ্দেশ্যে প্রণীত নয়।

এই Policy এবং প্রযোজ্য আইনের মধ্যে কোনো অসঙ্গতি দেখা দিলে প্রযোজ্য আইনের বাধ্যতামূলক বিধান প্রাধান্য পাবে।

১৬. Policy পরিবর্তনের অধিকার

REENLO প্রয়োজন অনুযায়ী এই Refund, Return, Replacement & Warranty Policy সংশোধন, পরিবর্তন, সংযোজন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

তবে কোনো Order সম্পন্ন হওয়ার পর Policy পরিবর্তনের মাধ্যমে সেই Order-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য গ্রাহকের অর্জিত বা আইনগত অধিকার অন্যায়ভাবে ক্ষুণ্ণ করা হবে না।

সর্বশেষ Policy REENLO-এর Website-এ প্রকাশ করা হবে।

১৭. Customer Care & Contact Information

Brand: REENLO
Website: reenlo.com
Customer Care: 01893907333
Email: [email protected]

Return / Warranty Address

41/37 Chanmia Housing, Mohammadpur, Dhaka-1207, Bangladesh

Refund, Return, Replacement, Exchange অথবা Warranty সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে উপরোক্ত Customer Care নম্বর অথবা Email-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করতে হবে।

গুরুত্বপূর্ণ সংক্ষিপ্তসার

বিষয়	Policy
Replacement	Delivery গ্রহণের তারিখ থেকে ১৫ দিনের মধ্যে
Stitching & Zipper Warranty	১ বছর
Warranty Card	Warranty Claim-এর জন্য বাধ্যতামূলক
Warranty Card ছাড়া Claim	গ্রহণযোগ্য নয়
Warranty Claim-এর Courier	গ্রাহক বহন করবেন
Repair/Replacement Delivery	প্রযোজ্য Courier/Delivery Charge গ্রাহক বহন করবেন
Pickup Point	নিজে সংগ্রহ করলে Delivery Charge নেই
Customer Care	01893907333
Email	[email protected]
Return/Warranty Address	41/37 Chanmia Housing, Mohammadpur, Dhaka-1207, Bangladesh
Effective Date	২৫ আগস্ট ২০২৬

REENLO-এর প্রতিশ্রুতি

REENLO-এর লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের জন্য একটি স্বচ্ছ, ন্যায্য এবং দায়িত্বশীল After-Sales Service নিশ্চিত করা এবং প্রযোজ্য আইন ও Policy অনুযায়ী গ্রাহকের সমস্যা সমাধানে যথাসম্ভব সহযোগিতা করা।